Auch wenn Social Media im Kundenservice immer wichtiger wird, bedeutet das nicht das Aus des Telefons. Gerade bei komplexeren Anfragen ziehen Kunden das persönliche Gespräch vor. Ebenso bei der Übermittlung persönlicher Angaben, wie z.B. der Anschrift oder Kundennummer, schreibt die Acquisa Redaktion (www.haufe.de/acquisa/newsDetails?newsID=1322144917.99).

Auch die zunehmende Verbreitung von Quelle: Fair-News… [weiterlesen]